BTS Support à l'action Managériale (SAM)

Préparer l’insertion professionnelle grâce à l’alternance dans le commerce et la vente.

Formation créée le 06/07/2026. Dernière mise à jour le 09/07/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

700 heures

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
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BTS Support à l'action Managériale (SAM)

Préparer l’insertion professionnelle grâce à l’alternance dans le commerce et la vente.


RNCP38364 Date de début du parcours certifiant: 01-01-2024 Certificateurs: MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Lien vers la fiche RNCP: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38364/ La personne titulaire du BTS Support à l'action managériale apporte son appui à une, un ou plusieurs cadres, à une équipe projet ou au personnel d’une entité, en assurant des missions d’interface, de coordination et d’organisation dans le domaine administratif. Par son action proactive et facilitatrice, elle contribue à la productivité et à l’image de l’entité ainsi qu’au développement du travail collaboratif. Ses missions s’inscrivent dans un environnement national et international avec des exigences relationnelle et comportementale essentielles pour interagir dans un contexte professionnel complexe, interculturel et digitalisé. La personne titulaire du diplôme assure aussi la gestion de dossiers et son expertise lui permet de contribuer à l’amélioration des processus administratifs, impliquant des membres de l’entité mais aussi des partenaires de l’organisation.

Objectifs de la formation

  • Conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité Conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier Contribuer à la pérennisation des processus Rationaliser l’usage des ressources de l’entité Formaliser le cadre du projet Conduire une veille informationnelle Suivre et contrôler le projet Evaluer le projet Gérer la relation de travail Mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail Organiser les activités du champ des relations sociales Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Jeunes éligible au dispositif CFA souhaitant préparer un diplôme de niveau 4
Prérequis
  • Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 (Baccalauréat général, technologique, professionnel ou titre équivalent reconnu).
  • Capacité à s’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit.
  • Motivation confirmée pour le commerce et la relation client.
  • Avoir signé ou être en recherche active d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise d'accueil.
  • Maîtriser les savoirs fondamentaux en français (expression écrite et orale).
  • Disposer de connaissances de base en bureautique et en environnement numérique (traitement de texte, messagerie, navigation Internet).
  • Faire preuve d'un intérêt pour les métiers de l'assistanat, de l'organisation, de la gestion administrative et de la communication.
  • Être capable de travailler en équipe, de respecter la confidentialité et de faire preuve de rigueur et d'organisation.

Contenu de la formation

RNCP38364BC01 - Optimisation des processus administratifs
  • Conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité Conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier Contribuer à la pérennisation des processus Rationaliser l’usage des ressources de l’entité
RNCP38364BC02 - Gestion de projet
  • Formaliser le cadre du projet Conduire une veille informationnelle Suivre et contrôler le projet Evaluer le projet
RNCP38364BC03 - Collaboration à la gestion des ressources humaines
  • Gérer la relation de travail Mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de vie au travail Organiser les activités du champ des relations sociales Mobiliser les outils du développement de la performance individuelle et collective

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique est composée de formateurs spécialisés en commerce, vente et gestion, complétés par des enseignants en matières générales (français, mathématiques, langues, économie-gestion). Elle travaille en lien étroit avec les tuteurs d’entreprise afin d’assurer le suivi des compétences en alternance. Les formateurs accompagnent les apprentis dans l’acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être, en combinant apports théoriques, mises en pratique et suivi individualisé.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Contrôle continu en CFA (évaluations écrites/orales, mises en situation).
  • Livret d’apprentissage ou livret de suivi partagé CFA/entreprise.
  • Évaluations en entreprise par le maître d’apprentissage (grilles de compétences).
  • Examens finaux (épreuves ponctuelles).
  • Bilan régulier tripartite (apprenti, tuteur, formateur).

Ressources techniques et pédagogiques

  • La formation s’appuie sur un ensemble varié de ressources pédagogiques permettant aux apprentis d’acquérir à la fois les compétences théoriques et pratiques :
  • Supports théoriques : cours, référentiels RNCP, manuels professionnels.
  • Outils numériques : plateforme pédagogique du CFA, logiciels de gestion commerciale, bureautique.
  • Mises en situation pratiques : jeux de rôle, études de cas, simulations de vente et d’animation commerciale.
  • Entreprise d’accueil : terrain concret d’apprentissage, application directe des compétences vues en cours.
  • Accompagnement pédagogique : formateurs spécialisés, suivi individualisé, tutorat en entreprise.

Qualité et satisfaction

Nombre d’apprenants inscrits : ouverture en 2026 Les autres indicateurs (satisfaction, taux d’abandon, insertion professionnelle, etc.) seront suivis et publiés à mesure que la formation se développe.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de gérer et développer une unité commerciale, animer et encadrer une équipe, développer la relation client et sa fidélisation, ainsi que dynamiser l’offre de produits et services. Les débouchés incluent des postes tels que conseiller de vente, chargé de clientèle, gestionnaire ou responsable adjoint de magasin, animateur ou superviseur d’équipe commerciale, avec des possibilités d’évolution vers des postes de management ou de poursuite d’études en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Modalité d'obtention
  • La formation combine un enseignement théorique au centre de formation et des stages pratiques en entreprise pour mettre en œuvre les compétences commerciales et managériales. L’évaluation repose sur des épreuves finales comprenant des épreuves écrites (économie, droit, gestion, mercatique), pratiques (situations professionnelles et gestion d’un point de vente) et orales (présentation et analyse d’une situation professionnelle). Pour réussir, l’apprenant doit obtenir une moyenne générale d’au moins 10/20, valider toutes les compétences professionnelles et respecter le volume horaire de formation et de stages.
Détails sur la certification
  • Le **BTS Support à l’Action Managériale (SAM)** forme des professionnels capables d’assister un ou plusieurs managers dans l’organisation, la coordination et le pilotage des activités d’une entreprise ou d’une organisation. Ils développent des compétences en gestion administrative, conduite de projets, communication professionnelle, ressources humaines, maîtrise des outils numériques et collaboration dans des environnements nationaux et internationaux. La certification repose sur une combinaison de contrôle en cours de formation (CCF), selon le statut du candidat, et d’épreuves finales écrites, orales et pratiques portant notamment sur la culture économique, juridique et managériale (CEJM), la culture générale et expression, les langues vivantes, l’optimisation des processus administratifs, la gestion de projet et la collaboration à la gestion des ressources humaines. Le diplôme est obtenu lorsque l’étudiant valide les compétences attendues dans les différents blocs de compétences, atteint une moyenne générale supérieure ou égale à **10/20** et respecte les exigences de la formation, notamment les périodes de formation en milieu professionnel ou les activités réalisées en entreprise dans le cadre de l’alternance. Cette certification permet d’accéder à des fonctions telles qu’assistant de direction, assistant manager, assistant de projet, assistant ressources humaines, office manager ou coordinateur administratif, tout en offrant la possibilité de poursuivre des études en licence professionnelle, bachelor ou école de commerce.
Durée de validité
  • 0 an

Lieu

CLOUDCOM 97 SAINT MARTIN 16 lieu-dit IMM JARDINS BELLEVUE 97150 SAINT MARTIN

Capacité d'accueil

Entre 1 et 5 apprenants

Délai d'accès

5 semaines

Accessibilité

- Formation en présentiel ou en ligne - Accès à un ordinateur pour les cours en ligne - Locaux adaptés : fauteuils roulants, escaliers larges - Accessibilité pour malentendants, malvoyants, mobilité réduite - Référent handicap disponible dès l’inscription pour adaptations - Financement OPCO selon le coût contrat