TP Employé administratif et d’accueil
Former aux métiers de l’administration et de l’accueil.
Formation créée le 22/09/2025. Dernière mise à jour le 24/09/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
600 heuresAccessibilité
OuiFormation certifiante
OuiTP Employé administratif et d’accueil
Former aux métiers de l’administration et de l’accueil.
RNCP36803 Date de début du parcours certifiant: 01-09-2023 Certificateurs: MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION Lien vers la fiche RNCP: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/ Le Titre Professionnel Employé Administratif et d’Accueil (TP EAA), niveau 3 (code RNCP : 36803), forme des professionnels polyvalents qui exercent des fonctions clés à l’interface entre une structure, ses collaborateurs et ses interlocuteurs externes. Acteur essentiel du bon fonctionnement administratif, l’employé administratif et d’accueil assure la présentation, la gestion documentaire, le traitement des communications, l’accueil physique et téléphonique. Il agit dans le respect des procédures, de la confidentialité, et avec une capacité d’adaptation face aux changements technologiques et aux exigences relationnelles.
Objectifs de la formation
- Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure,
- Assurer l’accueil d’une structure,
- Développer une posture professionnelle adaptée.
Profil des bénéficiaires
- Jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus (contrat d’apprentissage).
- Candidats ayant validé un niveau 3ᵉ minimum ou souhaitant obtenir une première qualification professionnelle.
- Être âgé de 16 à 29 ans révolus dans le cadre du contrat d’apprentissage (des dérogations existent pour les personnes reconnues travailleur handicapé ou créateurs/repreneurs d’entreprise).
- Avoir un niveau 3ᵉ minimum ou équivalent (scolaire ou professionnel).
- Maîtriser les bases de la lecture, de l’écriture et du calcul pour suivre les enseignements.
Contenu de la formation
RNCP36803BC01 - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels avec traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données avec un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
- Trier et traiter les e-mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents
RNCP36803BC02 - Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Entretien technique.
- Suivi individualisé : positionnement initial, entretiens réguliers, suivi en centre et en entreprise.
- Évaluation en centre : exercices pratiques, mises en situation, contrôles théoriques.
- Entretien final
- Bilan : restitution à l’apprenti et ajustement du parcours si nécessaire.
- Évaluation en entreprise : observation par le tuteur, rapport sur la mise en pratique des compétences.
Ressources techniques et pédagogiques
- Salles informatiques équipées,
- Logiciels bureautiques : traitement de texte, tableur, outils collaboratifs,
- Outils de communication pour mises en situation,
- Supports pédagogiques : guides, fiches pratiques, exercices corrigés, cas professionnels,
- Ateliers et travaux pratiques,
- Simulations d’accueil et mises en situation professionnelles.
Modalités de certification
- À l’issue du TP EAA, les apprenants maîtrisent les tâches administratives courantes, l’accueil physique et téléphonique, l’utilisation des outils numériques et collaboratifs, et développent leur savoir‑être professionnel, leur permettant d’exercer comme employé administratif, agent d’accueil, employé de bureau ou assistant polyvalent dans des entreprises, collectivités ou associations.
- Le TP EAA se prépare en alternance entre le CFA et l’entreprise. Les blocs de compétences sont évalués par des mises en situation professionnelles en centre et en entreprise, des épreuves pratiques et un entretien technique avec le jury. La réussite de tous les blocs de compétences RNCP 36803 valide le titre. Un suivi régulier et des bilans périodiques assurent l’acquisition complète des compétences.
- Le TP EAA est une certification professionnelle de niveau 3 (équivalent CAP/BEP) enregistrée au RNCP 36803. Elle se compose de 2 blocs de compétences : - Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure (CCP 1) - Assurer l’accueil d’une structure (CCP 2) L’évaluation comprend : - Mises en situation professionnelles en centre et en entreprise - Épreuves pratiques pour chaque bloc - Entretien technique avec le jury pour valider la maîtrise des compétences et du savoir‑être professionnel La certification est obtenue après validation des deux blocs, attestant que l’apprenant est capable de réaliser des tâches administratives, d’assurer l’accueil et de s’insérer professionnellement dans une structure.
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Cour en présentiel ou en ligne, accès à un ordinateur. Locaux adaptés (escaliers larges, accès fauteuils). Accessibles (malentendants, malvoyants, mobilité réduite). Contact direct avec notre référente handicap dès l’inscription.