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Apprendre à l'infini

Représentation de la formation : BAC PRO - Métier Du Commerce et de la Vente

BAC PRO - Métier Du Commerce et de la Vente

Une formation au cœur des techniques de vente et de la relation client

Formation présentielle
Formation certifiante
Accessible
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Formation créée le 22/04/2025.

Version du programme : 1

Programme de la formation

RNCP38399 Certificateurs: Ministère de l'éducation Nationale et de la Jeunesse Lien vers la fiche RNCP: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38399/

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de vente et de négociation: Accueillir, conseiller et conclure une vente en fonction des besoins du client.
  • Assurer la fidélisation et la satisfaction client: Développer une relation de confiance et gérer les réclamations.
  • Gérer un espace de vente ou un rayon: Mettre en place une offre commerciale attractive (merchandising, étiquetage, approvisionnement…).
  • Participer à l’animation commerciale: Contribuer aux opérations de promotion, d’animation et de mise en valeur des produits.
  • Utiliser les outils numériques et logiciels de gestion commerciale: Saisir des ventes, suivre les stocks, exploiter des données clients.
  • Développer des compétences professionnelles et comportementales: Travailler en équipe, adopter une posture professionnelle et s’adapter à différents environnements de vente.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collégiens en fin de 3ᵉ.
  • Lycéens en réorientation.
  • Adultes en reconversion.
Prérequis
  • Niveau scolaire : Sortie de 3ᵉ ou équivalent.
  • Signature d’un contrat d’apprentissage
  • Âge : 16 à 29 ans (exceptions possibles).
  • Compétences de base : Maîtrise du français, des mathématiques et des outils numériques.
  • Signature d’un contrat d’apprentissage

Contenu de la formation

  • RNCP38399BC01 - Conseiller et vendre
    • Assurer la veille commerciale
    • Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
    • Assurer l’exécution de la vente
  • RNCP38399BC02 - Suivre les ventes
    • Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
    • Traiter les retours et les réclamations du client
    • S’assurer de la satisfaction du client
  • RNCP38399BC03 - Fidéliser la clientèle et développer la relation client
    • Traiter et exploiter l’information ou le contact client
    • Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
    • Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
  • RNCP38399BC04 - Animer et gérer l'espace commercial (Option A)
    • Assurer les opérations préalables à la vente
    • Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
    • Développer la clientèle
  • RNCP38399BC05 - Prospecter et valoriser l'offre commerciale (Option B)
    • Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation Participer à la conception d’une opération de prospection
    • Mettre en œuvre une opération de prospection Suivre et évaluer l’action de prospection
    • Valoriser les produits et/ou les services
  • RNCP38399BC06 - Prévention - Santé - Environnement
    • Mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée
    • Expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention
    • Proposer une solution pour résoudre un problème
    • Argumenter un choix
    • Communiquer à l'écrit avec une syntaxe claire et un vocabulaire adapté
  • RNCP38399BC07 - Economie - Droit
    • Exploiter et analyser des documents de nature économique et juridique
    • Sélectionner des informations pour construire une réponse argumentée
    • Rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat.
  • RNCP38399BC08 - Mathématiques
    • S'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ;
    • Analyser/raisonner : émettre des conjectures ; proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme
    • Réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer ; expérimenter ; faire une simulation ; Valider : critiquer un résultat, argumenter ; contrôler la vraisemblance d'une conjecture ; mener un raisonnement logique et établir une conclusion ;
    • Communiquer : rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit à l'aide d'outils et d'un langage approprié, expliquer une démarche.
  • RNCP38399BC09 - Langue vivante A
    • Compétences de niveau B1+ du CECRL
    • Comprendre la langue orale ; Comprendre un document écrit ; S'exprimer à l'écrit ;
    • S'exprimer à l'oral en continu
    • Interagir à l'oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
  • RNCP38399BC10 - Langue vivante B
    • Compétences de niveau A2+ du CECRL
    • Comprendre la langue orale
    • Comprendre un document écrit
    • S'exprimer à l'écrit
    • S'exprimer à l'oral en continu
    • Interagir à l'oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
  • RNCP38399BC11 - Français
    • Maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire
    • Adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires
    • Maîtriser la lecture et exercer son esprit critique
    • Adapter sa lecture à la diversité des textes
    • Mettre en perspective des connaissances et des expériences
  • RNCP38399BC12 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
    • Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG)
    • S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier (HG)
    • Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC)
    • Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (HG-EMC)
    • Mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en s'appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC)
  • RNCP38399BC14 - Education physique et sportive
    • Développer sa motricité ; S'organiser pour apprendre et s'entraîner ; Exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaître les règles, les appliquer et les faire respecter; Construire durablement sa santé ; Accéder au patrimoine culturel sportif et artistique.
  • RNCP38399BC15 - Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
    • Compétences de niveau B1+ du CECRL
    • S'exprimer à l'oral en continu ;
    • Interagir à l'oral ; Comprendre un document écrit dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
  • RNCP38399BC17 - Secteur sportif (facultatif)
    • Communiquer dans les situations de la vie professionnelle ; Prendre en compte les caractéristiques des publics dans leurs environnements dans une démarche d’éducation à la citoyenneté ; Contribuer au fonctionnement d’une structure ; Concevoir un projet d’animation ; Promouvoir un projet ; Participer à la conduite d’un projet d’animation ; Assurer le cadrage d’un projet ; Évaluer un projet d’animation.
Équipe pédagogique

L’équipe du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente est composée de professeurs spécialisés en vente, marketing, communication et gestion. Ils transmettent des savoirs concrets et actualisés, en lien avec les pratiques du commerce. En entreprise, les tuteurs accompagnent les élèves pour mettre en œuvre les compétences acquises. Tous travaillent ensemble pour former des professionnels prêts à intégrer le monde du commerce.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Évaluations en cours : Contrôles réguliers des connaissances théoriques (tests, examens, projets). Évaluations pratiques lors des travaux dirigés et mises en situation.
  • Suivi en entreprise : Tuteurs en entreprise assurent un suivi quotidien des apprentis. Points réguliers sur les compétences acquises en milieu professionnel.
  • Évaluations de stage : Bilan de stage pour évaluer l’application des compétences en situation réelle. Entretiens avec les formateurs et tuteurs pour ajuster le parcours.
  • Suivi personnalisé : Adaptation des actions pédagogiques selon les besoins et la progression des élèves. Accompagnement renforcé en cas de difficulté.
  • Épreuves finales : Des examens en fin de cursus, comprenant des épreuves écrites (français, maths, économie) et des épreuves professionnelles liées à la gestion administrative.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Supports de cours.
  • Outils numériques.
  • Espaces de formation.
  • Supports pratiques : Études de cas, mises en situation, et exemples de documents administratifs (courriers, rapports, etc.).
  • Encadrement et suivi : Tuteurs en entreprise pour un suivi personnalisé pendant les périodes de stage. Interventions d’experts et visites d’entreprises pour enrichir la formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les apprenants auront acquis les compétences clés pour évoluer dans les secteurs du commerce et de la vente. Ils sauront accueillir et conseiller les clients, argumenter une offre, conclure une vente et fidéliser la clientèle. Ils maîtriseront les techniques de mise en rayon, de gestion des stocks et d’animation commerciale, tout en utilisant les outils numériques liés à l’activité de vente. Les élèves développeront des qualités essentielles comme l’écoute, la rigueur, le sens du contact et l’adaptabilité. Le Bac Pro valide leurs compétences et les prépare à une insertion rapide ou à la poursuite d’études dans le domaine commercial. Débouchés : Insertion professionnelle : vendeur-conseil, employé commercial, chargé de clientèle, animateur commercial. Poursuites d’études : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), ou spécialisation dans un secteur (luxe, sport, tourisme…).
Modalité d'obtention
  • Le Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente s’obtient par une combinaison de contrôles en cours de formation (CCF) et d’épreuves finales. Les compétences sont évaluées à travers des mises en situation professionnelles, des projets, des travaux pratiques et des épreuves écrites. Une période de stage en entreprise est obligatoire, permettant de valider les compétences acquises sur le terrain.
Détails sur la certification
  • Bac professionnel, reconnu par l'État Compétences validées : Techniques de vente et négociation Gestion de la relation client (accueil, conseil, fidélisation) Mise en rayon et gestion des stocks Utilisation des outils numériques et logiciels commerciaux (CRM, bureautique) Évaluation : Contrôle continu pendant la formation Examens finaux : Épreuves théoriques et pratiques

Lieu

CLOUDCOM 97 SAINT MARTIN 16 lieu-dit IMM JARDINS BELLEVUE 97150 SAINT MARTIN

Accessibilité

Modes de participation En présentiel : Formations dans nos locaux à Cloud Com 97 avec accompagnement direct des formateurs. Local situé au premier l'étage . Escalier large avec garde corps solide , espace intérieur adapté aux fauteuils roulants. Formation adaptée aux : - malentendants - mal-voyants - fauteuils roulants - canne de marche Pour un besoin spécifique, contactez notre référent handicap.