BAC PRO - Métiers de l'accueil
Une formation professionnelle dédiée aux compétences clés de l'accueil et de la relation client
Formation créée le 22/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
RNCP38397 Certificateurs: Ministère de l'éducation Nationale et de la Jeunesse Lien vers la fiche RNCP: https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38397/
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter différents publics avec professionnalisme
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit en situation professionnelle
- Gérer les appels téléphoniques et les situations d’accueil à distance
- Assurer le suivi administratif et commercial de la relation client
- Utiliser les outils numériques et les logiciels professionnels (CRM, bureautique)
- Adopter un comportement adapté au travail en équipe et aux exigences du milieu professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collégiens en fin de 3ᵉ.
- Lycéens en réorientation.
- Adultes en reconversion.
Prérequis
- Niveau scolaire : Sortie de 3ᵉ ou équivalent.
- Signature d’un contrat d’apprentissage
- Âge : 16 à 29 ans (exceptions possibles).
- Signature d’un contrat d’apprentissage
- Compétences de base : Maîtrise du français, des mathématiques et des outils numériques.
Contenu de la formation
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RNCP38397BC01 - Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
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RNCP38397BC02 - Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
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RNCP38397BC03 - Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
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RNCP38397BC04 - Prévention Santé Environnement
- Mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée
- Expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention
- Proposer une solution pour résoudre un problème
- Argumenter un choix
- Communiquer à l'écrit avec une syntaxe claire et un vocabulaire adapté
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RNCP38397BC05 - Economie - Droit
- Exploiter et analyser des documents de nature économique et juridique
- Sélectionner des informations pour construire une réponse argumentée
- Rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat.
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RNCP38397BC06 - Mathématiques
- S'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information
- Analyser/raisonner : émettre des conjectures, proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme
- Valider : critiquer un résultat, argumenter ; contrôler la vraisemblance d'une conjecture ; mener un raisonnement logique et établir une conclusion
- Réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer ; expérimenter ; faire une simulation
- Communiquer : rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit à l'aide d'outils et d'un langage approprié, expliquer une démarche
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RNCP38397BC07 - Langue vivante A
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- Comprendre la langue orale
- Comprendre un document écrit
- S'exprimer à l'écrit
- S'exprimer à l'oral en continu
- Interagir à l'oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle
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RNCP38397BC08 - Langue vivante B
- Compétences de niveau A2+ du CECRL
- Comprendre la langue orale
- Comprendre un document écrit
- S'exprimer à l'écrit
- S'exprimer à l'oral en continu
- Interagir à l'oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle
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RNCP38397BC09 - Français
- Maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire ;
- Adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires
- Maîtriser la lecture et exercer son esprit critique
- Adapter sa lecture à la diversité des textes
- Mettre en perspective des connaissances et des expériences
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RNCP38397BC10 - Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
- Maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG)
- S'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier (HG)
- Construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC)
- Mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (HG-EMC)
- Mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en s'appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC)
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RNCP38397BC11 - Arts appliqués et cultures artistiques
- Compétences d'investigation Rechercher, identifier et collecter des ressources documentaires ; Sélectionner, classer et trier différentes informations
- Analyser, comparer des œuvres ou des produits et les situer dans leur contexte de création ; Établir des convergences entre différents domaines de création.
- Compétences d'expérimentation Respecter une demande et mettre en œuvre un cahier des charges simple
- Établir des propositions cohérentes en réponse à un problème posé et réinvestir les notions repérées dans des références.
- Compétences de réalisation Opérer un choix raisonné parmi des propositions et finaliser la proposition choisie.
- Compétences de communication Choisir des outils adaptés ;
- Établir un relevé, analyser et traduire graphiquement des références et des intentions
- Justifier en argumentant, structurer et présenter une communication graphique, écrite et/ou orale.
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RNCP38397BC13 - Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
- Compétences de niveau B1+ du CECRL
- S'exprimer à l'oral en continu
- Interagir à l'oral ; Comprendre un document écrit dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
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RNCP38397BC14 - Mobilité (facultatif)
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger
- Caractériser le contexte professionnel étranger
- Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger
- Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l’étranger et en France
- Se repérer dans un nouvel environnement
- Identifier des caractéristiques culturelles du contexte d’accueil
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RNCP38397BC15 - Secteur sportif (facultatif)
- Communiquer dans les situations de la vie professionnelle
- Prendre en compte les caractéristiques des publics dans leurs environnements dans une démarche d’éducation à la citoyenneté
- Contribuer au fonctionnement d’une structure
- Concevoir un projet d’animation ; Promouvoir un projet ; Participer à la conduite d’un projet d’animation
- Assurer le cadrage d’un projet ; Évaluer un projet d’animation.
Équipe pédagogique
L’équipe du Bac Pro Métiers de l’Accueil réunit des enseignants spécialisés en accueil, communication et relation client. Ils transmettent les compétences clés du secteur, en lien avec la réalité du terrain. En stage, les tuteurs en entreprise accompagnent les élèves pour mettre en pratique leurs acquis dans un cadre professionnel.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Évaluations en cours : Contrôles réguliers des connaissances théoriques (tests, examens, projets). Évaluations pratiques lors des travaux dirigés et mises en situation.
- Suivi en entreprise : Tuteurs en entreprise assurent un suivi quotidien des apprentis. Points réguliers sur les compétences acquises en milieu professionnel.
- Évaluations de stage : Bilan de stage pour évaluer l’application des compétences en situation réelle. Entretiens avec les formateurs et tuteurs pour ajuster le parcours.
- Suivi personnalisé : Adaptation des actions pédagogiques selon les besoins et la progression des élèves. Accompagnement renforcé en cas de difficulté.
- Épreuves finales : Des examens en fin de cursus, comprenant des épreuves écrites (français, maths, économie) et des épreuves professionnelles liées à la gestion administrative.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports de cours.
- Outils numériques.
- Espaces de formation.
- Supports pratiques : Études de cas, mises en situation, et exemples de documents administratifs (courriers, rapports, etc.).
- Encadrement et suivi : Tuteurs en entreprise pour un suivi personnalisé pendant les périodes de stage. Interventions d’experts et visites d’entreprises pour enrichir la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Les apprenants maîtriseront les compétences nécessaires à l’accueil physique et téléphonique, à la gestion de la relation client et à la communication professionnelle. Ils sauront organiser des activités, gérer des demandes et valoriser l’image de leur structure auprès du public. Grâce à une formation axée sur la pratique, ils utiliseront efficacement les outils numériques et bureautiques, et sauront s’adapter à différents contextes professionnels. Ils développeront également des qualités essentielles : écoute, réactivité, sens du service et professionnalisme. Le Bac Pro Métiers de l’Accueil valide leur parcours et leur ouvre les portes de l’insertion ou de la poursuite d’études. Insertion professionnelle : agent d’accueil, conseiller clientèle, chargé d’accueil en entreprise, structure touristique ou événementielle. Poursuites d’études : BTS Tourisme, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Management Commercial Opérationnel (MCO).
Modalité d'obtention
- Le Bac Pro Métiers de l’Accueil s’obtient par contrôle en cours de formation (CCF) et épreuves finales. Les compétences sont évaluées tout au long de la formation via des projets, des mises en situation et des travaux pratiques.
Détails sur la certification
- Type de diplôme : Bac professionnel reconnu par l'État Compétences validées Accueil physique et téléphonique Communication professionnelle Gestion de la relation client Utilisation des outils bureautiques et numériques Organisation et suivi d’activités Évaluation Contrôle continu (CCF) pendant la formation Épreuves finales : écrites, orales et pratiques Entreprise obligatoire
Lieu
CLOUDCOM 97 SAINT MARTIN
16 lieu-dit IMM JARDINS BELLEVUE 97150 SAINT MARTIN
Accessibilité
Modes de participation
En présentiel : Formations dans nos locaux à Cloud Com 97 avec accompagnement direct des formateurs.
Local situé au premier l'étage .
Escalier large avec garde corps solide , espace intérieur adapté aux fauteuils roulants.
Formation adaptée aux :
- malentendants
- mal-voyants
- fauteuils roulants
- canne de marche
Pour un besoin spécifique, contactez notre référent handicap.